Un operatore AI che risponde alle chiamate 24 ore su 24, ricorda i rinnovi e richiama i clienti che avete già. Più un assistente interno su procedure e documenti. Senza cambiare centralino né gestionale.
In un'agenzia assicurativa l'intelligenza artificiale serve soprattutto a due cose: rispondere alle chiamate che oggi restano senza risposta, e togliere ai collaboratori il lavoro ripetitivo che non richiede la loro testa.
Non sostituisce nessuno: toglie dal tavolo la parte di lavoro che nessuno vorrebbe fare.
Nessuno di questi problemi si risolve assumendo: sono picchi, non volume costante. Una persona in più resta ferma quando il telefono tace, e non basta comunque quando squillano tutti insieme.
Tre fronti diversi, che si possono attivare separatamente o insieme.
Risponde al posto della segreteria quando la segreteria non può: fuori orario, durante i picchi, mentre siete al telefono con qualcun altro.
Le telefonate che si rimandano sempre perché nessuno ha il tempo di farle. O le fa l'operatore, o non le fa nessuno.
Qui non c'è il telefono: c'è il lavoro di scrivania che occupa le giornate dei collaboratori.
Le tre in cima sono quelle che ci fanno sempre, e meritano una risposta netta.
È una preoccupazione fondata e la risposta dipende dal mandato. Quello che facciamo lavora sul telefono e sui documenti dell'agenzia, non dentro i sistemi della compagnia: il centralino è vostro, l'agenda è vostra, le email sono vostre. Se il mandato pone limiti su qualcosa, lo vediamo insieme prima di partire, non dopo. A un'agenzia plurimandataria lo spazio di manovra è più ampio, ma questa è la prima domanda che facciamo, non l'ultima.
La voce non è quella robotica di dieci anni fa: nella maggior parte dei casi la differenza non si percepisce. Ma la nostra posizione è un'altra: conviene dichiararlo. Un cliente che lo scopre da solo si sente preso in giro; un cliente a cui viene detto subito, di norma, non se ne cura, soprattutto se ottiene la risposta che cercava alle nove di sera. Ne abbiamo scritto in un articolo dedicato.
Il costo al minuto è il numero sbagliato da guardare da solo. Il confronto vero è con quello che succede oggi alle chiamate che restano senza risposta: quante sono in un mese, quante di quelle erano un preventivo, quanto vale in premi una polizza che non avete fatto. Quel conto lo facciamo insieme nella prima call, con i vostri numeri. Se non torna, ve lo diciamo.
No. L'operatore AI si attiva con una deviazione di chiamata sul numero che usate già, e si collega agli strumenti esistenti. Nessun numero nuovo da comunicare ai clienti.
Passa la chiamata a una persona del vostro team oppure segnala il caso perché venga richiamato. Non lascia mai nessuno senza risposta, e non inventa: se un'informazione non è nei documenti dell'agenzia, non se la costruisce.
Raccoglie le informazioni iniziali, capisce l'urgenza e indirizza al collaboratore giusto. La gestione del sinistro resta in mano a chi la fa oggi: quello che cambia è che nessuno resta in attesa mentre prova a chiamare.
Costruiamo una base di conoscenza con i vostri documenti: condizioni, procedure interne, circolari della compagnia, risposte che date già oggi. L'operatore attinge da lì. Quando qualcosa cambia, si aggiorna il documento e l'operatore si adegua, senza riscrivere nessuno script.
Più di una, e senza coda. È la differenza che si sente dopo un evento come una grandinata, quando in mezz'ora arrivano decine di chiamate tutte insieme e una segreteria umana ne può prendere una alla volta.
Le facciamo verso chi è già vostro cliente o vi ha lasciato i dati, e nel rispetto dei consensi che avete raccolto. Le liste le decidete voi: l'operatore non pesca contatti da nessuna parte.
Dipende dalla complessità dei vostri flussi di chiamata e da quanti documenti ci sono da mettere insieme. Ve lo diciamo con una data precisa dopo la prima analisi, non prima.
Sì, lavoriamo soprattutto con realtà fra i 5 e i 50 collaboratori. Anzi, più la struttura è snella, più pesa ogni chiamata persa: non c'è nessuno che possa farsene carico al posto vostro.
No. Costruiamo, attiviamo e seguiamo noi il sistema. La formazione per chi lo userà fa parte del servizio, ed è pensata per chi non è un tecnico.
Restano vostri. Il sistema lavora sui vostri strumenti e sui vostri documenti; non li usiamo per altro e non finiscono in servizi che li riutilizzano. È un punto che mettiamo nero su bianco prima di partire.
È la strada che consigliamo quasi sempre. Si parte dal fronte dove il problema si sente di più, si misura cosa cambia, e solo dopo si valuta se estendere al resto.
Nella prima call guardiamo insieme quante chiamate arrivano davvero, quante restano senza risposta e in quali fasce orarie. Trenta minuti, senza impegno. Se l'AI nella vostra agenzia non ha senso, è la risposta che vi diamo.
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